Política de Privacidad de Welzzi
Última actualización: mayo 2026
Esta página es pública y no requiere inicio de sesión. Aplica al sitio web, la aplicación web, integraciones de WhatsApp Business API, formularios de reserva y servicios relacionados de Welzzi.
1. Responsable del tratamiento
Bitravel Paysystem SAPI de CV, en adelante "Welzzi", con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales tratados mediante nuestra plataforma. Para asuntos de privacidad puedes escribir a hola@welzzi.com.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de tu relación con Welzzi, podemos recopilar:
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de contacto.
- Datos de cuenta, identificadores de usuario, negocio, rol y preferencias.
- Datos de reservas, servicios, horarios, ubicación del servicio, notas y comunicaciones operativas.
- Mensajes enviados o recibidos mediante WhatsApp Business API, cuando el usuario interactúa con un negocio conectado a Welzzi.
- Datos de pago procesados por Stripe. Welzzi no almacena números completos de tarjetas bancarias.
- Datos técnicos de uso, dispositivo, navegador, páginas visitadas y eventos de producto cuando se aceptan cookies analíticas.
3. Finalidades del tratamiento
- Operar la plataforma, crear cuentas y administrar accesos.
- Gestionar reservaciones, cambios, confirmaciones, pagos, recordatorios y soporte.
- Operar chatbots, respuestas automáticas y notificaciones por WhatsApp Business API cuando el negocio lo configura.
- Prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
- Mejorar el servicio mediante métricas y analítica, únicamente cuando aplique consentimiento.
- Enviar comunicaciones comerciales sólo cuando exista consentimiento o base legal aplicable.
4. Proveedores y encargados
Para prestar el servicio podemos usar proveedores como Supabase, Vercel, Stripe, Resend, Meta/WhatsApp y proveedores autorizados de mensajería. Estos terceros tratan datos conforme a sus propias políticas, contratos y medidas de seguridad.
5. Derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud a hola@welzzi.com con el asunto "Solicitud ARCO". Incluye tu nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer, descripción de los datos y documentación razonable para verificar tu identidad. Consulta instrucciones completas en https://welzzi.com/derechos-arco.
6. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a hola@welzzi.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". También puedes usar la página pública https://welzzi.com/eliminacion-de-datos. Para soporte directo del proyecto también puedes contactar a mauricio@paseusted.net.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude y resolución de disputas. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y registros de auditoría.
8. Cookies
Usamos cookies necesarias para operar el servicio y cookies analíticas o funcionales sólo conforme a las preferencias del usuario. Consulta la Política de Cookies.
9. Contacto y autoridad
Si tienes dudas o quejas sobre privacidad, escribe a hola@welzzi.com. También puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.